Última atualização: 16 de setembro de 2026
A Thecena busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as principais condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99213-1368
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou recebimento de produto incorreto.
Nossa equipe enviará as instruções necessárias para continuidade do atendimento.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter sua identificação e processamento prejudicados.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse período por meio dos nossos canais de atendimento.
Quando caracterizado o direito de arrependimento, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução do produto.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original;
Com etiquetas;
Com acessórios, quando aplicável;
Com brindes ou demais itens recebidos juntamente com o pedido;
Acompanhado do comprovante da compra;
Sem danos causados pelo consumidor.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise.
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe.
Os prazos e procedimentos serão observados conforme a natureza do produto e as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de defeitos ocultos, o prazo para reclamação passa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
O produto poderá ser encaminhado para análise.
Respeitados os prazos e procedimentos previstos na legislação, caso o problema não seja solucionado, poderão ser disponibilizadas as alternativas previstas em lei.
Danos decorrentes de utilização inadequada ou do descumprimento das orientações de conservação poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
Alguns exemplos incluem:
Rasgos provocados por objetos ou utilização inadequada;
Manchas causadas após o uso;
Desgaste natural do tecido;
Formação de bolinhas ou alterações decorrentes de atrito e uso;
Lavagem realizada de forma diferente das instruções da etiqueta;
Uso inadequado de alvejantes ou produtos químicos;
Secagem inadequada;
Uso de ferro de passar em temperatura incompatível com o tecido;
Alterações, ajustes ou customizações realizadas após a compra;
Reparos realizados por terceiros;
Armazenamento inadequado;
Mau uso do produto.
Recomendamos que todas as instruções de lavagem, secagem e conservação presentes na etiqueta da peça sejam rigorosamente observadas.
A análise será realizada de acordo com as características do produto e com a legislação aplicável.
Caso o cliente receba:
Produto diferente do comprado;
Produto avariado;
Pedido incompleto;
Embalagem violada;
Quantidade incorreta;
deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Recomendamos que o contato seja realizado preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, pois isso facilita a análise junto às transportadoras e parceiros logísticos.
Essa recomendação não elimina ou limita os direitos legais do consumidor.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.
Quando identificado erro operacional da Thecena ou avaria decorrente do transporte, os custos necessários para devolução ou substituição serão de responsabilidade da empresa, conforme aplicável.
Para compras realizadas pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto na legislação.
Após esse período, solicitações de troca realizadas exclusivamente por preferência do cliente, incluindo mudança de tamanho, cor ou modelo, estarão sujeitas à política comercial vigente da Thecena e à disponibilidade de estoque.
Quando a troca for disponibilizada, o produto deverá estar em condições adequadas, sem sinais de uso, com suas etiquetas e demais itens que o acompanham.
Caso o novo produto possua valor superior, poderá ser necessário realizar o pagamento da diferença.
As condições de envio e eventuais custos serão informados ao cliente antes da conclusão da troca, respeitando as hipóteses em que a legislação determine responsabilidade da empresa.
O produto devolvido poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
Podem ser avaliados:
Estado geral do produto;
Embalagem;
Etiquetas;
Acessórios;
Sinais de utilização;
Manchas, odores ou alterações na peça;
Eventuais danos;
Características do defeito informado.
A análise não tem o objetivo de restringir os direitos do consumidor, mas verificar se o problema está relacionado a defeito de fabricação ou utilização inadequada.
Quando houver aprovação de reembolso, o valor será restituído conforme o método utilizado originalmente na compra.
A solicitação de estorno será encaminhada para a operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento.
O prazo para visualização do valor na fatura poderá variar conforme:
Administradora do cartão;
Banco;
Data de fechamento da fatura;
Processadora de pagamento.
Nos pagamentos realizados via Pix, a restituição será realizada conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada pela loja.
Quando necessário, poderão ser solicitados dados do titular responsável pela compra para conclusão do procedimento.
Quando a troca ou devolução decorrer de:
Direito de arrependimento;
Defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Produto avariado durante o transporte;
os custos serão tratados conforme determinado pela legislação aplicável.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente fora das hipóteses legais obrigatórias, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do consumidor, desde que essa condição seja previamente informada.
O direito de arrependimento de sete dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, conforme previsto na legislação aplicável.
Para eventuais compras realizadas presencialmente, trocas motivadas exclusivamente por preferência seguirão a política comercial informada pela Thecena.
Os direitos relacionados a defeitos e garantias legais permanecem assegurados.
Não envie produtos antes de receber nossas orientações.
Após a abertura da solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado de devolução.
Quando autorizado, o endereço de referência será:
Thecena
Thecena Com do Vestuário Ltda
Rua Hermínia Santos Silva, 8, Loja
Riograndina
Nova Friburgo – RJ
CEP: 28634-330
O endereço e a modalidade de envio deverão ser confirmados com nossa equipe antes da postagem do produto.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas:
Nome da marca: Thecena
Razão Social: Thecena Com do Vestuário Ltda
CNPJ: 24.032.761/0001-93
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99213-1368
Endereço: Rua Hermínia Santos Silva, 8, Loja — Riograndina — Nova Friburgo/RJ
CEP: 28634-330
